Klachtenfunctionaris Cliënten

Welke uitdaging ga je aan?

Als Klachtenfunctionaris Cliënten ben je het aanspreekpunt bij klachten voor de cliënt/ het cliëntsysteem. Je werkt onafhankelijk. Je informeert en adviseert cliënten over de klachtenregeling. Je zorgt er vooral voor dat alle partijen met elkaar in gesprek gaan en blijven over het oplossen van de klacht. Je zet je in voor een juist verloop van het proces met het doel dat partijen samen tot een oplossing komen. Je ondersteunt en bemiddelt bij klachten en bewaakt het proces tot de klacht is afgehandeld. Indien nodig, verwijs je naar externe klachtencommissies en evalueer je de behandeling van de klacht. 
Je volgt de ontwikkelingen in wet- en regelgeving, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen voor de klachtenregeling*.
Periodiek evalueer je de klachtenregeling en adviseer je de Raad van Bestuur over toepassingen en preventie van klachten. Je zorgt ervoor dat informatie over klachten actueel blijft en initieert verbetertrajecten. Tevens ondersteun je bij de implementatie hiervan en draag je bij aan interne voorlichting over klachten.

* Dit betreft een regionale klachtenregeling waarvan naast Proteion en Land van Horne de volgende zorgaanbieders gebruik maken: De Zorggroep, Sint Jozef Wonen en Zorg, Thuiszorg Helpende Hand, Zorgcentrum La Providence en Zorgcentrum Vincent Depaul.

Daarom pas jij bij Proteion

Je beschikt over een afgeronde Hbo-opleiding, aangevuld met een cursus Klachtenfunctionaris in de zorg en enkele jaren ervaring. Ook heb je inzicht in zorgverleningsprocessen, de sociale kaart en wet- en regelgeving op het gebied van klachten en houd je de ontwikkelingen binnen je vakgebied bij.

Je werkt zelfstandig, neemt initiatief, bent integer en sociaal vaardig. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en bent tactvol. Je weet de verbinding te maken met mensen en beschikt over goede gespreksvaardigheden. Maar niet alleen wat je kunt telt. We zijn vooral benieuwd naar wie jij bent als persoon.
En ben jij dan de passende match voor jou én voor ons in de functie van Klachtenfunctionaris Cliënten die bijdraagt aan een verbeterde kwaliteit van de zorg? Kom jij ons team versterken? We vernemen graag van je!

Deze vacature wordt zowel bij Proteion als Land van Horne uitgezet. Je komt in dienst van Proteion en wordt gedetacheerd naar Land van Horne.

Dit bieden we jou

• een contract voor bepaalde tiijd met de intentie tot vast
• een bruto maandsalaris in FWG 55 met een maximum van €4.906,49 bij 36 uur per week 
• eindejaarsuitkering van 8,33%
• 8% vakantietoeslag
• 237,4 vakantie-uren (o.b.v. 36 uur per week)
• reis- en onkostenvergoeding
• een gewoon bijzonder fijne werkplek

Interesse? 
Leuk! Reageer dan via deze link bij Proteion door op de blauwe 'Solliciteer' knop te klikken.  
Link: Vacature Klachtenfunctionaris Cliënten - Klachtenfunctionaris Cliënten - Welkom bij Proteion 
Reageren kan alleen via Proteion, zij hebben de vacature in beheer, via de betreffende website. Reageren kan t/m 20 mei 2024. 

De gesprekken vinden plaats op woensdag 29 mei vanaf 14:00 uur.